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Accordi di assistenza

SVM offre quattro tipi di accordi di assistenza – e visto che tutte le nostre macchine e tutti i nostri sistemi sono personalizzati, ogni accordo di assistenza sarà per forza di cose strutturato in base ai desideri e alle esigenze specifici del cliente.

  • Assistenza in garanzia
    È possibile aggiungere l'assistenza in garanzia SVM all'acquisto della macchina. Tale assistenza avrà validità per un anno a partire dalla consegna. Durante questo periodo le procedure di assistenza sono di solito quattro. Nel periodo coperto dall'assistenza in garanzia SVM controlla tutto il sistema sulla base dell'elenco dei servizi e in conformità alle specifiche di progetto e ai disegni di assemblaggio, dopo di che si procede alla regolazione e all'ottimizzazione - qualsiasi guasto viene eliminato immediatamente a meno che non sia necessario ordinare speciali pezzi di ricambio. Le indicazioni del tecnico dell'assistenza vengono inserite in un rapporto, che consente di seguire la cronologia dell'assistenza della macchina.

  • Contratto di assistenza
    Terminato il primo anno di assistenza sulla macchina, offriamo un contratto di assistenza. Il contratto viene personalizzato in base al cliente – e il numero delle ispezioni annuali dipende solitamente dalle ore di funzionamento giornaliere della macchina.
    È possibile scegliere fra le modalità Analytic Service & Performance Service. Optando per Analytic Service, eseguiremo un controllo sistematico dell'intero apparato e forniremo al cliente un report dettagliato. Sulla base di tale report il settore aziendale del cliente che si occupa dell'assistenza può in seguito eseguire le riparazioni e gli interventi correttivi necessari. In pratica, Performance Service è la continuazione della nostra assistenza in garanzia, il che significa che è possibile affidare tutte le fasi dell'assistenza a SVM. Riparazioni incluse.

  • Service Level Agreement (Accordi sul livello di servizio)
    Se il sistema SVM dell'azienda è distribuito su più nazioni, ad esempio, possiamo offrire uno speciale Service Level Agreement. Il che significa che tutte le macchine saranno coperte da un accordo.

  • Pacchetto di assistenza
    Acquistando un pacchetto di assistenza SVM opzionale, si avranno sempre disponibili i pezzi di ricambio necessari per riparazioni e manutenzioni. SVM unisce il pacchetto di assistenza personalizzato basato sulle specifiche di progetto della macchina alla nostra vasta esperienza su dove i guasti, l'usura e le rotture si verificano nella maggior parte dei casi.

Standby

Se la priorità è quella di poter contare su un'assistenza particolarmente rapida in caso di emergenze, è possibile integrare il contratto di assistenza con l'assistenza a chiamata.

In base a questo accordo, SVM si impegna ad inviare personale di assistenza presso l'azienda del cliente entro un lasso di tempo stabilito - 24 ore su 24 - al fine di riparare importanti malfunzionamenti meccanici, dell'hardware e del software.

Vantaggi per il cliente:

– Fermi macchina più brevi

– Assistenza rapida

– Assistenza 24 ore su 24

Ottimizzazione

Nella maggior parte dei casi l'esecuzione di un controllo della prestazione sulle macchine e sui sistemi esistenti porta ad un aggiornamento e ad un'ottimizzazione di rilievo.

Cominciamo con l'esecuzione di un report di avviamento misurando capacità ed altri parametri. Dopo di che controlliamo il sistema fin nel minimo dettaglio, eseguendo regolazione ed aggiornamenti al fine di ottimizzarne il funzionamento. Dopo aver proceduto all'ottimizzazione eseguiamo una nuova misurazione, fornendo al cliente materiale probante e documentazione del miglioramento della prestazione.

Trasferimento

Se vi è la necessità di trasferire un'intera linea di produzione, assemblaggio o confezionamento, SVM è in grado di gestire l'intero processo, dallo smontaggio al riassemblaggio nella nuova sede.

SVM vanta una vasta esperienza per quanto riguarda sia la movimentazione di linee all'interno della stessa fabbrica che per il trasferimento di una linea in nuove fabbriche all'estero.

Pezzi di ricambio

Ordinando pezzi di ricambio presso SVM si ha la certezza di ricevere proprio ciò che serve. SVM è in grado anche di offrire una consegna entro il giorno successivo per i pezzi di ricambio più standard.

Trattandosi di macchine specializzate, tanti pezzi di ricambio per le macchine SVM sono prodotti e lavorati in modo unico per ogni ordine. Tutti i pezzi di ricambio sono sottoposti ad un controllo di qualità sulla base di una checklist.

Funzionamento

Quando consegniamo nuove macchine, forniamo anche una formazione approfondita a tutti gli operatori dell'azienda che si occuperanno del funzionamento della macchina in questione. Questa formazione si basa sul manuale utente completo di SVM che fornisce anche la necessaria formazione a nuovi dipendenti.

Assistenza e manutenzione

SVM offre la formazione necessaria agli operatori addetti all'assistenza e alla manutenzione in modo tale da rendere completamente o parzialmente indipendente l'azienda nell'ambito dell'assistenza. La formazione copre gli aspetti del funzionamento oltre che la ricerca e la risoluzione dei guasti nonché la documentazione. Consigliamo alle aziende che dispongono di proprio personale per l'assistenza di sottoscrivere comunque un contratto di assistenza.

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